El producto al que el envío gratis se le come la ganancia (y cómo encontrarlo)

Todo mundo sabe que Mercado Libre cobra comisión. Mucha menos gente tiene presente que, en una tienda promedio, el envío pesa casi tanto como la comisión. Y casi nadie lo mira producto por producto, que es donde está lo interesante.

Porque el envío no se reparte parejo. La comisión es un porcentaje: si el producto es barato, la comisión es chica. El envío no funciona así. Cuesta prácticamente lo mismo mandar algo de $250 que algo de $2,500. Entonces, en los productos baratos y voluminosos, el envío se come una parte enorme del precio, y en los caros casi no se siente.

El resultado es el escenario que más rabia da en este negocio: tienes un producto que vende muchísimo y que te está costando dinero. Y como vende mucho, lo promocionas más.

Por qué el total del mes lo esconde

Si miras tu mes completo, ves una cifra de envío que se ve tolerable contra tus ventas totales. El problema es que ese promedio mezcla dos cosas opuestas: los productos caros donde el envío es un detalle, y los baratos donde es una hemorragia. El promedio sale «aceptable» y no hay nada que revisar.

El número que sirve no es el del mes. Es el de cada producto: cuánto se llevó el envío de cada $100 que pagó el cliente por ese producto en específico.

Cómo sacarlo de tu reporte de Liberaciones

Se puede hacer con el reporte de Liberaciones, y necesitas dos columnas que casi nadie marca al descargarlo:

• PRODUCT_SKU — tu clave de producto. Es la que permite agrupar.
• SHIPPING_FEE_AMOUNT — el envío que te tocó pagar en ese renglón.

Y una tercera para tener el denominador: GROSS_AMOUNT, lo que pagó el cliente.

El procedimiento a mano:

1. Filtra los renglones donde RECORD_TYPE dice release y DESCRIPTION dice payment. Son tus ventas. (Y salta el renglón donde RECORD_TYPE dice total: es un resumen, si lo sumas duplicas todo.)
2. Agrupa por PRODUCT_SKU.
3. Por cada producto, suma SHIPPING_FEE_AMOUNT y suma GROSS_AMOUNT.
4. Divide: envío entre bruto. Ése es el porcentaje que se lleva el envío en ese producto.

Ordena de mayor a menor y mira los primeros tres. Ahí suele estar la sorpresa.

Un detalle importante: si tú no cargas SKU en tus publicaciones, esta columna viene vacía y este análisis no se puede hacer. Si es tu caso, ése es el primer trabajo: poner SKU a tus publicaciones. No es un requisito de ninguna herramienta, es lo que te permite saber qué vende y qué no.

Qué hacer con el producto que aparece arriba

Encontrarlo es la mitad. La otra mitad es que hay varias salidas y no todas son «subirle el precio»:

• Subir el precio lo suficiente para cruzar o alejarte del umbral de envío gratis, si el mercado te lo permite.
• Venderlo en paquete. Dos o tres piezas juntas pagan un envío en vez de tres, y el porcentaje cae de golpe. Es la salida más común y la que menos se usa.
• Reducir el volumen del empaque. El costo de envío depende del tamaño tanto como del peso; a veces un empaque más ajustado cambia el escalón de tarifa.
• Dejar de promocionarlo y mover ese presupuesto a un producto donde sí ganes. Vender menos de algo que pierde dinero es ganar.
• Dejarlo como está a propósito, si es tu producto de entrada y sabes que ese cliente te compra otras cosas después. Pero que sea una decisión, no un accidente.

Cómo verlo sin armar la tabla

El porcentaje de envío por producto lo sacas con el procedimiento de arriba. Y si subes tus reportes del mes al Conciliador (ventas de Mercado Libre, Liberaciones y Movimientos de Mercado Pago; con dos ya sale algo, con los tres sale todo), ves además de cada $100 cuánto se fue en envío en total y qué producto te da más problemas por devoluciones, cancelaciones y reclamos. Sin cuenta, sin conectar tu tienda y sin contraseña; tus archivos se calculan y se olvidan: no se guardan.

Lo que este archivo no puede decirte es cuánto te dejó ese producto después de lo que te costó comprarlo, porque el reporte de Liberaciones no sabe tu costo de compra. Eso necesita tu lista de costos: aquí está explicado.

¿Quieres verlo con tus números? Sube tus reportes del mes y ve a dónde se fue tu dinero, gratis y sin cuenta → conciliador.heyomnia.mx/prueba

¿Quieres el número exacto de tu tienda? Mira a dónde se fue tu dinero o mira todas las guías.