Mediaciones y reclamos en Mercado Libre: el dinero que salió de tu cuenta y no regresó

De todos los descuentos que hace Mercado Pago antes de depositarte, las mediaciones son las que menos se ven y más duelen. La comisión y el envío al menos los esperas. Una mediación aparece semanas después de la venta, cuando ya contaste ese dinero como tuyo y ya lo gastaste en reponer inventario.

Qué es exactamente una mediación

Un comprador abre un reclamo: que no llegó, que llegó mal, que no era lo que esperaba. Mercado Libre media. Si resuelve a favor del comprador, le devuelve su dinero, y ese dinero sale de tu cuenta.

Hasta ahí, lógico. Lo que casi nadie calcula es el costo completo, que es bastante más que el precio del producto:

• El dinero que se le devuelve al comprador.
• El producto, que muchas veces no regresa, o regresa inservible.
• El envío de ida, que ya pagaste.
• El tiempo que le dedicaste al caso.

Por eso una tienda puede tener «pocas» mediaciones al mes y aun así estar perdiendo una cantidad seria. El número que importa no es cuántas fueron, es cuánto sumaron.

Cómo encontrarlas en tu reporte de Liberaciones

En el reporte de Liberaciones, las mediaciones sí tienen renglón propio. Se identifican así:

• En la columna DESCRIPTION dice mediation.
• El golpe real se lee en la columna NET_DEBIT_AMOUNT: lo que efectivamente se debitó de tu saldo.

Filtra el archivo por esa palabra, suma esa columna, y tienes en un minuto el número que probablemente nunca has visto: cuánto te costaron las mediaciones en el periodo.

Por qué no coinciden con el mes en que vendiste

Ésta es la parte que descuadra a todo el mundo al conciliar. La venta ocurrió en abril; el reclamo se abrió en mayo; la mediación se resolvió en junio. El dinero sale en junio.

Entonces, cuando revisas junio, ves salidas que no corresponden a ninguna venta de junio, y las cuentas no cierran. No están mal: están desfasadas. Si concilias mes por mes sin tener esto presente, vas a pasar horas buscando un error que no existe.

Lo que sí puedes hacer con ese número

Saber el total es el principio, no el final. Lo útil viene después:

• Compáralo contra tu ganancia del mes. Si las mediaciones se llevan una parte notable de lo que ganaste, dejó de ser un costo de operar y es un problema que hay que atacar.
• Busca el patrón. Casi siempre se concentran en pocos productos: el que se daña en el envío, el que la gente entiende mal por la descripción, el que tiene tallas o medidas confusas. Un producto que genera reclamos no es un producto que vende: es un producto que te cobra por vender.
• Revisa tus fotos y tu descripción antes que tu empaque. Buena parte de los reclamos de «no era lo que esperaba» se resuelven poniendo medidas, materiales y contenido exacto en la publicación.

Si además quieres ver cuántas de tus devoluciones regresaron al inventario y cuántas no, eso ya no está en este archivo: aquí explicamos esa parte.

Cómo verlo sin filtrar a mano

Si subes tus reportes del mes al Conciliador (ventas de Mercado Libre, Liberaciones y Movimientos de Mercado Pago; con dos ya sale algo, con los tres sale todo), una de las cosas que te muestra es exactamente ésta: qué producto te da más problemas, con sus mediaciones, reclamos, devoluciones y cancelaciones contadas y el dinero que se fue en ellas. Sin cuenta, sin conectar tu tienda y sin contraseña; tus archivos se calculan y se olvidan: no se guardan.

¿Quieres verlo con tus números? Sube tus reportes del mes y ve a dónde se fue tu dinero, gratis y sin cuenta → conciliador.heyomnia.mx/prueba

¿Quieres el número exacto de tu tienda? Mira a dónde se fue tu dinero o mira todas las guías.