Dinero retenido en Mercado Pago: qué lo detiene y cómo verlo en tu reporte de Liberaciones

Hay dos cosas que se llaman «retención» en Mercado Libre y no tienen nada que ver entre sí. Una es la retención de impuestos: dinero que la plataforma entrega al SAT en tu nombre y que no vuelve a tu cuenta. La otra es el dinero retenido: dinero tuyo que Mercado Pago aparta un tiempo y después libera. Este artículo es sobre la segunda. Para la primera, aquí está el artículo de retenciones de ISR e IVA.

Por qué Mercado Pago aparta tu dinero

Mercado Pago es el intermediario entre el comprador y tú. Cuando alguien te paga, el dinero entra a Mercado Pago, no a tu cuenta, y se libera cuando la venta ya no tiene riesgo. Mientras tanto queda apartado. Las razones más comunes: el envío todavía va en camino; hay un reclamo o mediación abierta sobre esa venta; hay una devolución en proceso; tienes una deuda pendiente con Mercado Libre y se cobra de ahí; o tu cuenta es nueva o con reputación baja y los plazos de liberación son más largos.

Cuánto tarda

Depende de tu reputación, de si usaste Envíos de Mercado Libre y de si hay reclamos. Mercado Libre publica los plazos en su centro de vendedores y los cambia con el tiempo, así que no te vamos a poner aquí un número que mañana esté mal. Lo que sí es constante: cada renglón del reporte de Liberaciones trae su fecha, y ahí ves cuándo se apartó cada monto y cuándo se soltó.

Cómo se ve en el reporte: los renglones reserve_for_

En la columna DESCRIPTION del reporte, el dinero apartado aparece en renglones cuyo nombre empieza con reserve_for_. Cada uno dice por qué se apartó:

• reserve_for_time_period — la retención temporal normal de Mercado Pago, la de casi todas las ventas mientras llega el envío.
• reserve_for_dispute — dinero congelado porque hay una disputa abierta. Si la pierdes, sale como mediation; si la ganas, se libera. Más sobre mediaciones.
• reserve_for_refund — apartado porque hay una devolución en proceso.
• reserve_for_debt_payment — apartado para cubrir una deuda que tienes con Mercado Libre.
• reserve_for_bpp_shipping_return — apartado por una devolución en un envío (Mercado Pago lo etiqueta BPP).

Y hay dos que conviene conocer para no asustarte: reserve_for_payout y reserve_for_payment. Son reservas técnicas que Mercado Pago hace un instante antes de un retiro o de un pago y que se anulan solas. No son dinero atorado; son un asiento contable que aparece y desaparece. Si los sumas como si fueran retenciones reales, tu cifra de «dinero atorado» sale inflada.

Cómo saber cuánto tienes apartado hoy

En el reporte puedes ver cada reserva por separado: filtras los renglones donde RECORD_TYPE dice release (saltando el que dice total, que es un resumen) y te quedas con los que empiezan por reserve_for_, dejando fuera los dos técnicos. Eso te dice qué se apartó, cuándo y por qué. El saldo apartado en este momento, con su fecha estimada de liberación, lo muestra directo la sección «Dinero retenido» o «A liberar» dentro de tu cuenta de Mercado Pago, y ése es el número más confiable.

Y hay una forma más directa de verlo: si subes al Conciliador tus reportes del mes (ventas de Mercado Libre, Liberaciones y Movimientos de Mercado Pago), cruza cada venta con su liberación y te dice cuánto tienes vendido y todavía no liberado, cuánto vendido no aparece en Mercado Pago (eso es lo que hay que reclamar) y cuántos días tarda tu dinero en llegar. Sin cuenta, sin conectar tu tienda y sin contraseña; tus archivos se calculan y se olvidan: no se guardan.

Lo que sí conviene revisar cuando hay mucho dinero apartado

Si el monto apartado crece mes con mes, casi siempre es una de dos cosas: muchas ventas con envío en camino (normal si estás creciendo) o muchos reclamos abiertos (no normal). Lo segundo se ve en el Conciliador en la parte de qué producto te da más problemas: si las mediaciones y reclamos también crecen, el problema no es la retención, es lo que está pasando con tus entregas o tus publicaciones.

¿Quieres verlo con tus números? Sube tus reportes del mes y ve a dónde se fue tu dinero, gratis y sin cuenta → conciliador.heyomnia.mx/prueba

¿Quieres el número exacto de tu tienda? Mira a dónde se fue tu dinero o mira todas las guías.